杭州通是杭州市提供的一种电子支付方式，用户可以通过杭州通卡进行公共交通支付、停车缴费、购物消费等。如果用户需要退卡，可以按照以下步骤进行操作：

1. 持卡人应前往杭州通的办卡网点或服务网点，如杭州通客服中心、银行网点等，办理退卡手续。

2. 前往办卡网点或服务网点后，向办卡窗口的工作人员说明退卡的原因，并提交杭州通卡。

3. 工作人员会核实持卡人的身份和卡内余额等信息，并进行相应的系统操作。

4. 如果卡内有余额，工作人员会将余额退还给持卡人。一般情况下，余额会以现金的形式退还给持卡人，但有些办卡网点可能会选择将余额直接转账到持卡人指定的银行账户。

5. 办理退卡手续后，持卡人应确认退卡操作已完成，并领取退卡凭证或收据作为退卡的证明。

需要注意的是，退卡时可能会收取一定的手续费，具体费用标准可以向办卡网点或服务网点咨询。此外，持卡人还应注意保持卡内余额充足，以便顺利退卡。

总之，持卡人只需前往杭州通办卡网点或服务网点，向工作人员说明退卡原因，提交卡片，并核实身份和卡内余额等信息，即可办理退卡手续。退卡后，持卡人应确认退卡操作已完成，并领取退卡凭证作为证明。