当你的网银被冻结时，你可以采取以下步骤来解决问题：

1. 确认冻结原因：首先，你需要确认冻结原因。contact你的银行或金融机构，询问他们为什么冻结了你的网银账户。他们可能会提供一些具体的原因，例如账户被怀疑存在安全风险、账户余额不足、账户涉嫌欺诈等。只有明确了原因，你才能采取正确的解决方法。

2. 提供必要的文件和信息：根据银行或金融机构的要求，提供他们需要的文件和信息。这可能包括身份证明、地址证明、银行对账单、交易记录等。确保提供的文件和信息是准确、完整的，以便他们能够尽快处理你的问题。

3. contact客服或支持团队：如果你不清楚应该如何解决问题，或者需要更多帮助，可以contact银行或金融机构的客服或支持团队。他们通常会提供专业的指导，并帮助你解决冻结问题。

4. 遵循指示和流程：根据银行或金融机构的指示，完成所需的流程。这可能包括填写表格、签署文件、更改密码或进行其他身份验证步骤。确保按照要求完成每个步骤，以便尽快解决问题。

5. 持续跟进：如果你已经采取了上述步骤，但问题仍未解决，你应该持续跟进。与银行或金融机构的客服或支持团队保持contact，询问进展情况，并寻求进一步的帮助。他们可能需要更多时间来处理你的问题，或者可能需要进一步的文件和信息。

总之，当你的网银被冻结时，你应该与银行或金融机构合作，提供所需的文件和信息，并按照他们的指示和流程解决问题。及时沟通和跟进是解决问题的关键，以确保你的网银账户尽快恢复正常使用。