如果个人网银被锁了，您可以按照以下步骤来解决问题：

1. 确认锁定原因：contact银行客服或登录网银平台，查看账户状态和相关通知，了解为什么被锁定。可能的原因包括输入错误密码多次、长时间未登录、异常操作等。

2. contact银行客服：拨打银行客服tel或使用网银平台提供的on-line客服功能，与银行工作人员沟通，并说明您的问题。提供准确的个人身份信息和账户细节，以便工作人员更好地帮助您。

3. 提供身份验证：根据银行要求，可能需要提供一些个人身份验证信息，例如身份证件照片、银行卡号、注册手机号码等。确保提供准确的信息，以便银行可以验证您的身份。

4. 跟进解锁进程：一旦您向银行提供了所需的信息，跟进解锁进程。通常，银行会在一定时间内审核您的请求并解锁您的账户。您可以要求获取一个解锁的预期时间，以便及时跟进。

5. 修改密码和加强安全性：一旦账户解锁，请立即修改密码，并确保密码足够强大且不易被猜测。使用不同的密码来保护您的其他on-line账户。此外，考虑启用两步验证功能来提高账户的安全性。

6. 预防未来的锁定：为了避免个人网银再次被锁定，确保遵守银行的使用规则和安全要求。定期登录网银平台，保持账户的活跃状态。如果遇到任何可疑活动，请立即contact银行并更改密码。

请注意，以上步骤可能因银行和地区而异。最佳实践是contact您所使用的银行或参考其website上提供的具体指南。