金锁匙软件错账是指在金融账户或金融交易中发生错误的情况，可能导致资金被错误地转移或记录错误的交易。当用户在使用金锁匙软件时遇到这种情况，可以采取以下步骤来处理：

1. 立即contact金锁匙软件的客户服务部门：用户应该尽快contact金锁匙软件的客户服务部门，通知他们发生了错账情况，并提供详细的账户信息和错误交易的细节。客户服务团队通常会有专门的流程来处理这类问题。

2. 提供相关证据：用户应该提供任何可能有助于解决问题的证据，例如交易记录、转账凭证、截图等。这些证据可以帮助客户服务团队更好地理解和调查问题的根源。

3. 跟进处理进度：用户应该主动跟进处理进度，确保客户服务团队正常处理他们的请求。用户可以要求获得一个案件号或跟踪号，以便随时了解进展情况。

4. 寻求监管机构的帮助：如果金锁匙软件的客户服务部门未能解决问题，用户可以向相关的金融监管机构寻求帮助。这些机构通常具有监管和调解金融纠纷的权力。

5. 寻求法律援助：如果其他方式都不起作用，用户可以寻求法律援助。他们可以咨询律师，了解是否有法律途径来解决这个问题。

总之，当用户在金锁匙软件中遇到错账情况时，及时contact客户服务部门并提供相关证据是解决问题的关键。用户还可以寻求监管机构或法律援助来维护自己的权益。